Časté dotazy

Je možné, že na některých modelech dochází k chybné detekci zvukových stop. Pusťte nějaký pořad v iVysílání. Až se začne video přehrávat, tak zkuste změnit video formát. V přehrávači uvidíte některé ovládací prvky a vpravo dole je ozubené kolečko. Pokud budete mít nastavenou kvalitu AUTO, tak zkuste to přepnout na nějakou jinou kvalitu, kterou tam uvidíte, třeba Vysoká 576p nebo HD 720p nebo Full HD 1080p. Pokud to bude hrát, tak to ponechte na nějaké kvalitě označené číslem.

Na některých starších televizorech se nemusí zobrazovat novější formát AUTO. Takže nebude možné přepínat z AUTO na nějakou číselnou kvalitu a opačně. V takovém případě nám prosím napište přesný typ vašeho televizoru. Prověříme jeho chování při automatické detekci zvukových stop.

Vyzkoušejte různé kvality. Když pustíte jakýkoliv pořad v iVysílání, tak vpravo dole je ozubené kolečko. Vyzkoušejte kvalitu AUTO (pokud se vám zobrazuje), případně nějakou nižší. Pokud se to např. v kvalitě Vysoká 576p nebude sekat a ve vyšších kvalitách ano, tak to je internetem. Pro kvality s číselným označením se v HbbTV používá formát, který může být náchylnější na stabilitu datového toku. Proto doporučujeme používat novější formát AUTO. Ten ale nemusí být k dispozici na všech modelech. Formát AUTO je tzv. adaptivní, kvalita obrazu se automaticky přizpůsobuje kvalitě internetového připojení. Tento formát lépe eliminuje jakékoliv výkyvy v internetové síti.

Pokud nepomůže změna formátu, tak zkuste vypnout a znovu zapnout modem na internet. Mohlo dojí ke kolizi. Proto je dobré provést novou detekci. Také můžete zkusit dohledat v nastavení televizoru nějakou položku, ve které lze smazat data, úložiště, historii procházení apod. Může to být označené přímo HbbTV.

Vyberete pořad, ale po kliknutí na video zůstane obrazovka je černá a pouze se točí kolečko? Zřejmě došlo ke kolizi ve vašem televizoru. Zkuste vypnout televizor ze sítě. Rovněž zkuste vypnout a znovu zapnout modem na internet, aby se detekovalo nové spojení na služby červeného tlačítka.

Často lze vyčisti interní paměť televizoru přímo v nastavení televizoru. Jmenovalo by se to vymazat data, vymazat paměť, vymazat cookies, smazat úložiště, odstranit historii apod. Neexistuje univerzální návod. To se liší nejen dle výrobců, ale i podle modelů. U některých modelů je tato možnost přímo v položce s názvem HbbTV.

Smazat paměť lze rovněž řešit reinstalací televizoru (obnova výchozího nastavení). Po restartu je nutné vše znovu naladit (jazyk, země, ladění kanálů atd.). Většinou pak vše funguje jako po první instalaci.

Pokud je u pořadu hláška „Nemáme licenci pro přehrání na internetu“, tak je to kvůli skutečnosti, že na uvedený pořad nemáme autorská práva pro šíření v internetových distribucích. Autorská práva jsou stejná pro všechny internetové platformy. Není rozdíl, jestli sledujte iVysílání v HbbTV (přes červené tlačítko), v aplikaci pro Smart TV, na webu nebo v mobilní aplikaci. HbbTV je pouze „zrcadlem“ počítačové nabídky iVysílání. Obsah je totožný.

Většina pořadů, na které máme internetová práva, tak jsou výhradně z produkce ČT nebo z novější produkce s dodatkem na internetové vysílání. V celé řadě dalších případů je nutné posuzovat konkrétní smluvní ujednání. Někdy bývá problém u koprodukčních pořadů. Rovněž nejsou dostupná internetová práva ke starším pořadům, z doby, kdy jsme neprovozovali internetový archiv, takže se to neřešilo ve smlouvách. I když u řady starších seriálů se snažíme vykupovat práva dodatečně, ale ne vždy je to možné.

Také jsou pořady, které můžete dohledat v iVysílání, ale jen omezeně (třeba dva týdny). To znamená, že licence je časově limitována. Některé pořady nejsou dostupné ani omezeně. Například u vybraných zahraničních pořadů někteří majitelé práv neumožňují bezplatnou archivaci na internetu. Stručně řečeno, práva pro vysílání jsou k dispozici jen televizní a přes internet to zpřístupňují pouze v zahraničních placených archivech.

Jedná se o autorská díla, takže podléhají právní ochraně. Je na „vlastnících“ pořadu, zdali umožní bezplatné šíření na internetu nebo přístup zpoplatňují. Tak to funguje všude ve světě, a to bez ohledu, jestli se jedná o vysílatele veřejné služby nebo komerční subjekt.

Ověřte, zdali se problém týká jen České televize nebo se vám červené tlačítko nezobrazuje na žádných televizních programech, na kterých je služba poskytována (např. Nova a Prima).

Pokud se nezobrazuje nikde, tak ověřte Stav sítě v Nastavení televizoru. Případně proveďte nové připojení k internetu. Pokud se vám zobrazí hláška, že televizor je připojen k internetu, tak je možné, že v televizoru došlo k dílčí kolizi ve vnitřní paměti. Tato situace může nastat i v případě, že se vám červené tlačítko nezobrazuje jen na některých programech, třeba jen na ČT. V takovém případě doporučujeme smazat interní paměť televizoru. Těch možností je celá řada.

Můžete zkusit televizor vypojit ze sítě. Někdy odpojení od elektřiny stačí k nové detekci služeb na červeném tlačítku.

Někdy pomůže, když se televizor odpojí od internetu a znovu připojí. V tomto případě doporučujeme i reset modemu. Aby se detekovalo nové spojení na červené tlačítko.

Některé televizory umožňují vymazat vnitřní paměť přímo v Nastavení televizoru. Jmenuje se to např. vymazat data, vymazat paměť, smazat cookies, úložiště, odstranit historii apod. To pomáhá řešit dílčí kolize.

U řady modelů bývá v Nastavení přímo položka HbbTV. V ní lze přímo Odstranit data o procházení (např. některé modely Samsung) nebo Odstranit historii připojení (např. některé modely LG), vymazat mezipaměť, cookies apod. To často pomáhá k řešení problémů v systému červeného tlačítka.

Pokud máte televizor, který neumožňuje jednoduché mazání paměti přímo v Nastavení televizoru, tak kolize lze vyřešit reinstalací televizoru (obnova továrního, výchozího, expedičního, nastavení). Na některých televizorech jsou k dispozici dva způsoby resetu. Je třeba udělat ten důkladnější. Často vyžaduje nejen nové ladění televizoru (jazyk, země, ladění kanálů atd.), ale je třeba znovu připojit televizor k internetu a v některých případech se znovu přihlásit do Smart TV prostředí výrobce. Důkladný reset kompletně vyčistí interní paměť televizoru. Pak by mělo vše fungovat jako po první instalaci.

U některých modelů se může stát, že se nezobrazuje červené tlačítko po zapnutí televizoru. Většinou stačí, když přepnete na jiný televizní program, např. z ČT na Novu nebo Primu. Nestačí přepínat jen mezi programy ČT. Pak by to mělo fungovat.

Někdy také pomůže, když v Nastavení televizoru, v části Nastavení sítě vyzkoušíte Stav sítě. Dojde k nové detekci internetového spojení, včetně červeného tlačítka. Rovněž pomáhá, když vypnete a znovu zapnete modem na internet.